Πολιτική επιστροφών

Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Ν. 2251/1994 (ΦΕΚ 191 Α’/16 Νοεμβρίου 1994) σε συνδυασμό με την Κοινή Υπουργική Απόφαση (Κ.Υ.Α.Ζ1-891/30.8.2013), όπως το άνω κανονιστικό πλαίσιο ισχύει σήμερα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως σύμβαση για την αγορά κάποιου προϊόντος.

Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης – feel at home

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. (Ν. 2251/1994).

Η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα που παραλαμβάνετε εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει το προϊόν. Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Πριν από κάθε επιστροφή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
📞 210-5061387
📧 contact@feelathome.gr

Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να γίνει τηλεφωνικά ή μέσω e-mail. Μετά την επικοινωνία σας, θα σας αποσταλούν αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.

Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα θα πρέπει:

να μην έχουν χρησιμοποιηθεί,
να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, όπως ακριβώς παραλήφθηκαν,
να φέρουν όλα τα καρτελάκια, ετικέτες και ταινίες ασφαλείας,
να συνοδεύονται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή και να αποστείλει εκ νέου το προϊόν στον πελάτη με δική του χρέωση.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στα παρακάτω προϊόντα, εφόσον έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους:

Εσώρουχα
Λαστέξ
Κάλτσες
Καλσόν
Μαξιλάρια
Μάσκες
Κρέμες σώματος
Αρωματικά
Προϊόντα προσωπικής υγιεινής

Διαδικασία επιστροφής & κόστος

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να αποστείλει τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Το κόστος επιστροφής σε περίπτωση αλλαγής γνώμης επιβαρύνει τον πελάτη και ανέρχεται σε:

6,00€ μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier (ELTA Courier ή Γενική Ταχυδρομική)
2,50€ μέσω Box Now
Αλλαγές & επιστροφές μέσω BOX NOW (Κύπρος):Χρέωση 6,00€, η οποία κατατίθεται στην εταιρεία μας

Το ποσό αφορά έξοδα μεταφοράς και διαχείρισης επιστροφής και αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά των προϊόντων έως την παραλαβή τους από την εταιρεία μας.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστραφέντων προϊόντων, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που μας δηλώσατε την υπαναχώρηση.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση αντικαταβολής ή τραπεζικού εμβάσματος, η επιστροφή πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, αναλαμβάνουμε πλήρως την αντικατάστασή του χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.
Μετά την επικοινωνία σας μαζί μας, σας αποστέλλεται νέο προϊόν και παραδίδετε το ελαττωματικό ή λανθασμένο στη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών. Εφόσον δεν επιθυμείτε αντικατάσταση, μπορείτε να αιτηθείτε επιστροφή χρημάτων.

Αλλαγές σε προϊόντα προσφοράς

Αλλαγές σε προϊόντα που βρίσκονται σε έκπτωση ή προσφορά πραγματοποιούνται με βάση την εκάστοτε ισχύουσα τιμή και με προϊόντα ίδιας εποχικότητας.

Ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας

Η ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας είναι δυνατή όσο η παραγγελία βρίσκεται σε στάδιο επεξεργασίας και δεν έχει παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία. Μετά την αποστολή της παραγγελίας εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης.

Άρνηση Παραλαβής Παραγγελίας με Αντικαταβολή

Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής παραγγελίας που έχει πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην προβεί σε νέα αποστολή. Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί νέα αποστολή της ίδιας παραγγελίας, αυτή πραγματοποιείται αποκλειστικά κατόπιν προκαταβολής του συνολικού ποσού (αξία προϊόντων + μεταφορικά), με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ή πληρωμή μέσω κάρτας.

Πολιτική Αντιμετώπισης Παραπόνων

Η ομάδα του feel at home βρίσκεται στη διάθεσή σας για κάθε απορία ή ζήτημα πριν και μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας.
📞 210-5061387
📧 contact@feelathome.gr